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保洁人员行为准则及礼仪规范
时间 : 2018-08-01 10:21 浏览量 : 64

行为准则


1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌,热情帮助需要帮助的业主,但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后,按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物,不袖手、背手、插兜。


仪表仪容


1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲,不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色(黑除外)的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

着装

1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗,佩戴胸卡,保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

礼貌用语

1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时,要打招呼称“您好”,“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时,不要随意招呼,应停留在原地,等领导过去后,再干自己的工作。


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